Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: octubre de 2026
En MIRALOS queremos que estés feliz con tu par. Por eso hemos creado esta política para que conozcas de manera clara las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar nuestra tabla de tallas y, si tienes alguna duda, escribirnos a info@miralos.pe. Estaremos encantados de asesorarte personalmente.
1. ELECCIÓN DE TALLA
Nuestra tabla de tallas incluye las equivalencias en talla Europea (EU), talla Americana (US) y centímetros (CM).
La medida expresada en centímetros corresponde a la longitud del pie del usuario y no a la longitud de la zapatilla.
Utilizamos este sistema porque consideramos que medir el pie en centímetros es una forma más precisa de elegir tu talla.
Te recomendamos medir tu pie con una regla o cinta métrica y comparar la medida obtenida con nuestra tabla antes de realizar tu compra.
Si no estás seguro de qué talla elegir, escríbenos a:
Nuestro equipo estará feliz de ayudarte.
COMPRAS REALIZADAS EN PERÚ
2. CAMBIO DE TALLA
Para compras realizadas dentro del Perú, aceptamos cambios de talla dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, escríbenos a returns@miralos.pe, indicando tu número de pedido y la talla que deseas recibir.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la nueva talla.
Condiciones del producto
Para realizar un cambio de talla, la zapatilla deberá encontrarse en buenas condiciones y sin señales de uso que excedan la simple verificación de talla.
El producto no deberá presentar:
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Suciedad o manchas.
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Desgaste en la suela.
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Daños ocasionados por el uso.
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Alteraciones o modificaciones.
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Cualquier otra condición que impida que pueda ser nuevamente comercializado.
MIRALOS podrá solicitar fotografías del producto antes de coordinar el cambio para verificar su estado.
Costos de envío
Una vez recibida la solicitud, MIRALOS evaluará las circunstancias del caso para determinar cuál de las partes deberá asumir los costos de envío correspondientes a la devolución del producto y al envío de la nueva talla.
3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS EN PERÚ
No aceptamos devoluciones por decisión del cliente, por ejemplo, por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o preferencia por otra talla.
Si deseas cambiar de talla, podrás solicitarlo dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas en la sección “Cambio de talla”.
Las devoluciones y reembolsos serán considerados cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación, falta de conformidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación peruana aplicable.
4. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si al recibir tu pedido identificas una falla estética, defecto de fabricación o una condición que haga que el producto no corresponda con lo ofrecido, comunícate con nosotros a:
Para poder evaluar el caso, te solicitaremos tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Luego de evaluar el producto y las circunstancias del caso, MIRALOS determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación peruana aplicable.
La solución podrá incluir, según corresponda:
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Reparación del producto.
-
Cambio o reposición.
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Devolución del producto.
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Reembolso del monto pagado.
Los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable se mantienen.
PEDIDOS INTERNACIONALES
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Para pedidos internacionales, no aceptamos cambios de talla ni devoluciones por decisión del cliente.
Por ello, recomendamos especialmente revisar nuestra tabla de tallas y medir tu pie antes de realizar tu compra.
Si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos a returns@miralos.pe antes de realizar tu pedido. Estaremos encantados de asesorarte personalmente.
Esta política no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación, falta de conformidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, de acuerdo con la legislación que resulte aplicable.
6. PRODUCTOS CON FALLAS EN PEDIDOS INTERNACIONALES
Si un pedido internacional presenta una falla estética o de fabricación, comunícate con nosotros a returns@miralos.pe, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos del producto.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, nos haremos cargo de la reparación o solución correspondiente, de acuerdo con la naturaleza de la falla y las circunstancias del caso.
7. IMPUESTOS, ARANCELES Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Los precios de los productos y los costos de envío de los pedidos internacionales no incluyen impuestos, aranceles, tasas aduaneras ni otros cargos de importación que puedan aplicarse en el país de destino.
Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras del país correspondiente y pueden variar según la legislación local y las características del pedido.
Cuando correspondan, todos los impuestos, aranceles y cargos de importación serán asumidos por el cliente.
MIRALOS no se responsabiliza por los cargos establecidos por las autoridades aduaneras del país de destino.
Te recomendamos consultar las regulaciones de importación de tu país antes de realizar una compra internacional.
8. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O REPORTAR UNA FALLA?
Para solicitar un cambio de talla o reportar un problema con tu producto, escríbenos a:
Por favor, incluye:
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Número de pedido.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o videos del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
No envíes ningún producto a MIRALOS sin haber coordinado previamente con nuestro equipo.
9. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en MIRALOS, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, así como nuestros Términos y Condiciones.
Esta política debe interpretarse de conformidad con la legislación peruana aplicable en materia de protección y defensa del consumidor.
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a:
MIRALOS
Hecho a mano en Lima, Perú.